Papieranträge adé mit OZG-Expertise

Verwaltungsleistungen sind komplex, können mit digitalen Leistungen für Antragstellende und Bearbeitende jedoch viel einfacher werden. Als „digitales Familienministerium“ schafft das BMFSFJ deshalb zahlreiche Online-Angebote. In der Zusammenarbeit mit dem Ministerium entwickeln wir ElterngeldDigital: einen elektronischen Assistenten, der Bürokratie minimiert und Eltern in elf Bundesländern das Leben erleichtert.

Nutzerfreundlichkeit hoch, Bürokratie runter

Wir meistern mit dem BMFSFJ bei der Konzeption einen Spagat: Einerseits machen wir den Elterngeldantrag anwendungsfreundlich und serviceorientiert. Andererseits erfüllt er die vielschichtigen gesetzlichen Rahmenbedingungen auch auf föderaler Ebene.

Der intelligente Assistent folgt konsequent der User Journey der Eltern. Personalisierte Abfragen leiten Antragstellende durch die Formulare. Sie befüllen die Eingabefelder Schritt für Schritt. Automatische Validitätschecks schützen vor Eingabefehlern und FAQs und Tooltipps geben Hilfestellungen. So wird Unklarheiten schon bei der Antragstellung vorgebeugt und Eltern müssen nicht mehr direkt bei der zuständigen Elterngeldstelle nachfragen. Einmal angefangene Anträge können Nutzende zwischenspeichern und zu einem späteren Zeitpunkt weiterbearbeiten.

Praktisch ist auch: Daten aus dem ebenfalls von uns entwickelten Elterngeldrechner und -planer können in den Elterngeldantrag übernommen werden. Mit jährlich über zwei Millionen Nutzenden ist das Tool eines der beliebtesten Online-Angebote der deutschen Verwaltung.

OZG-Expertise in der Weiterentwicklung

Bereits jetzt ist das BMFSFJ mit der technischen Plattform ein klarer Vorreiter bei der Digitalisierung einer Verwaltungsleistung im Kontext des Onlinezugangsgesetzes (OZG). Denn ElterngeldDigital bietet alle Voraussetzungen für einen medienbruchfreien und vollelektronischen Elterngeldantrag.

Derzeit müssen Eltern die ausgefüllten Formulare aufgrund gesetzlicher Vorgaben jedoch noch ausdrucken, unterschreiben und mit allen Nachweisen per Post an die zuständige Elterngeldstelle schicken. Das BMFSFJ treibt einen Ausbau des Systems aber voran und hat uns dabei als Expert:innen für das OZG an der Seite.

Wir verbinden die Plattform seit Anfang 2019 Schritt für Schritt mit den Fachverfahren in den Elterngeldstellen der Länder. So gewährleisten wir nicht nur eine einfache Antragstellung, sondern auch eine effiziente Bearbeitung durch die Behörden. Hierfür stellen wir Schnittstellen bereit, über die einmal abgeschlossene Anträge mit einem Mausklick automatisch in den Fachverfahren bereitstehen. Durch die elektronische Übergabe sind die Anträge fehlerarm und Elterngeldstellen können sie schneller bearbeiten.

Weitere Ausbaustufen sind bereits geplant: So sollen Eltern den papierlosen Antrag perspektivisch mit elektronischer Signatur digital zur Elterngeldstelle schicken, Nachweise digital nachreichen und den Bescheid online erhalten können.

Die bereits verfügbaren Funktionen und die Pläne für das Tool zeigen jedoch jetzt schon klar: Mit unseren digitalen Lösungen gewinnen Eltern wertvolle Zeit für ihre Familien und bearbeitende Stellen können sich auf das Wichtige fokussieren.